从“进门登记反复折腾”到“扫码秒过”，从30个小区试点到150余个小区全覆盖。今年3月27日正式上线的绵竹“竹城小哥”小程序，运行四个多月来，不仅打通了外卖配送的“最后一百米”，更通过一件件实事的落地，成为新就业群体身边“好用、管用、爱用”的数字化服务平台。
破解“进门难” 全市150余个小区实现“一码通行”
配送“最后一百米”，曾是困扰外卖骑手的一大痛点：在小区门口登记耗时长、楼栋分布不熟，既影响配送效率，也容易引发超时投诉。
7月底，在仟坤水街西区，市委社会工作部、紫岩街道玉马社区工作人员及小区物业将专属“小哥码”张贴在小区大门最显眼处。至此，全市150多个居民小区“小哥码”全部完成布设。
当天，外卖员殷杰通过扫码识别，扫描小区专属场所码、出示个人“小哥码”，快速完成身份核验进入小区，登记等待时间大幅缩短。小程序还同步配备“楼栋亮标”功能，可精准指引楼栋位置，并显示骑手友好场景服务，如休息、饮水、充电、如厕等服务信息。
“‘小哥码’真的很方便，不用再反复登记，只要亮出二维码就能进，配送时间省了不少。”殷杰说。
今年3月，由市委社工部联合市住建局、市市场监管局及属地街道推出的“竹城小哥”小程序正式启用。骑手通过实名注册、资质审核后，配送时只需扫描小区专属场所码、出示个人“小哥码”，即可快速完成身份核验进入小区，大幅压减登记等待时间。配套的“楼栋亮标”功能，还能精准指引楼栋方位，帮助骑手少走弯路。
从首批30个试点到全面铺开，绵竹仅用4个月时间就跑出了服务新就业群体的“加速度”。
诉求“有回音” 资讯一键触达
便民助餐点分布、绵竹市2026年度暑期公益暑托班报名、道路交通管制信息……记者在“竹城小哥”小程序上看到，各类资讯一目了然，已成为骑手获取福利信息的重要窗口。截至目前，小程序已累计发布通知公告19条，内容紧贴骑手实际需求。
小程序不仅解决了“进门”问题，更搭建起骑手与管理部门之间的沟通桥梁。今年7月，小程序新增线上诉求回复功能，骑手在配送中遇到的小区管理、设施完善等问题，可通过手机端直接反馈，并实时查看处理进度与回复结果。截至7月底，已累计处理诉求17起，做到件件有落实、事事有回音，真正实现从“单向反映”到“双向互动”的转变。
此外，以“竹城小哥”小程序为线上枢纽，绵竹同步推进线下服务体系建设。户外劳动者驿站为骑手提供休息、饮水、充电、如厕等便利；“夏送清凉”慰问活动将关怀送到一线；公益暑托班解决新就业群体的后顾之忧……线上线下联动，织密新就业群体关爱服务网。
“‘竹城小哥’小程序不仅是骑手手中的‘通行证’，更是绵竹这座城市关爱新就业群体的‘温度计’。”据市委社会工作部相关负责人介绍，下一步，绵竹将继续以数字化手段赋能城市精细化管理，让每一位为城市奔波的新就业群体从业人员，都能在这座城市感受到尊重、温暖与归属。
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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