8月3日傍晚，巴中市巴州区南龛社区居民张娜接女儿放学回家。途经小区旁的巷子时，她放慢了脚步——刚下过大雨，巷内几颗路灯有些闪烁，路面坑洼处积着水。
换作以前，遇上这种烦心事，不少人顶多私下吐槽两句，想反映问题，还得想想该找哪个部门、打哪个电话。但张娜没有这些顾虑，而是熟练地打开微信小程序巴中“探城拍客”，定位已经自动填好，拍了几张照片，简单写明情况后直接提交就完事了。
从发现到上报，不过刷一条短视频的时间。
今年3月，巴中市综合行政执法局打破传统治理路径，借鉴深圳“卷尺哥”市民共治经验，创新推出“探城拍客”共建共治项目，同名微信小程序即时上线。张娜是首批入选的60名民间拍客之一。启动仪式上，一个装有卷尺、测距仪、记录本等工具的帆布包送到了他们手里。自此，他们正式成为巴城首批“拍客”。
这个群体来自各行各业，他们中既有退休阿姨，也有退伍老兵，还有外卖骑手……一部手机和一个帆布包是他们参与城市治理的得力装备。
如今出门逛街、接送孩子，只要看见路面坑洼、设施损坏，张娜不再是简单的随手拍张照片，必要时还会测量破损尺寸、详细记录现场情况。“描述得越清楚，处置越快。”她说。
成为“拍客”四个多月来，她的手机相册里存下了几十张并不“美”的照片：雨天打滑的坑洼路面、遮挡路灯的疯长树枝、外墙悬空的充电飞线……
“拍照不是想给谁找麻烦，就是想让孩子在楼下玩更放心，让老人逛街走路更踏实。”张娜朴实的话语，道出了所有拍客的心声。
而张娜上传的那条“探城”线索，已开启一场极速接力。
几乎在她点击提交的同时，市城市运行管理服务平台弹出新信息。系统智能判定为出行安全类事项，工单第一时间分派至市政工程管护中心。15分钟后抢修队伍已抵达现场，逐杆检修线路、更换隐患灯具，在院门口、巷道转角加装临时应急照明。
不只这一条巷子，市政工程管护人员同步对周边背街小巷的路灯进行了拉网式排查，对问题即查即改。
隔晚，张娜再带女儿途经此处，暖黄灯光铺满整条巷道。张娜点开小程序推送的办结通知拿给女儿看：“你瞧，妈妈拍的照片可管用了。”
用速度回应信任，用透明赢得信赖。
针对城市路灯不亮、人行道地砖翘动等小微问题，系统10秒内下达处置指令；树上马蜂窝、围挡倾斜等高危隐患，5分钟内人员到场警戒；大面积路面维修等复杂事项，20分钟内专人上门核查。整改完成后，一条简洁的反馈会自动推送给上报人——没有繁琐的中间环节，只有“拍了就能看见变化”的确信。
截至目前，“探城拍客”已累计收集问题1607件，办理1533件，其余正在按流程推进中，办结率达95.39%。
为了让这份参与感持续升温，市综合行政执法局还推出了一份特殊的“探城时光存折”。
这本存折不存钱，只存美好。市民每一次有效问题上报均可累积公益积分，用于兑换生活用品、消费券、景区门票等；主动拍摄记录整改后的街巷新貌、社区温馨日常，还可额外获取积分奖励。每季度评选优秀拍客，宣传先进事迹，让热心城市治理的市民成为邻里的榜样。
“感觉自己不单单是住在这里，更是在守着这里。”一位拍客这样形容。从最初60名种子用户起步，如今越来越多的普通市民正加入这支队伍。相关部门还会定期举行市民恳谈会，小程序用着顺不顺手、处置流程哪里还能更快一点，大家的建议被一条条吸纳进工作机制里。
推动城市管理触角向最小单元延伸、治理维度向更大空间拓展，引导市民踊跃“点单”，实现政民互动、共建共治。如今普通市民化身拍客，从城市治理的旁观者，转变为参与者。这正是“人民城市人民建，人民城市为人民”的鲜活实践。
一盏不亮的路灯、一段破损路面、一根遮光的树枝，单独看似乎都是细碎的小事，但合在一起，就是城市温度和精细化治理的真实答卷。
如今走在巴城街头，常能看到举起手机记录街巷细节的普通市民。一次随手的拍摄或许微不足道，但当千万双眼睛汇聚在一起，整洁、安全、舒心，就成了触手可及的日常。从“拍下问题”到“看见改变”，这座城市的温度，正藏在每一次抬手拍摄的瞬间里。
现在，每次路过那条巷子，张娜都会下意识抬头看看路灯，暖黄灯光铺满路面。她的手机相册里，最近又多了一些新照片——不是需要上报的问题，而是巷口的孩子们在灯下嬉笑奔跑的身影。
“随手一拍，就能让家变得更好。”她说，“这种感觉，真好。”
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：韩钰
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