8月19日，记者从海南省旅游和文化广电体育厅获悉，今年以来，海南持续保持高压整治态势，集中整治导游违规执业、强制消费、“零负团费”等旅游市场突出乱象，通过严查严管、曝光典型、数字监管等多措并举，推动旅游市场秩序持续向好。
整治成效数据显示，2026年上半年，全省12345平台共受理涉旅行社及导游相关投诉136件，同比下降8.1%。其中旅行社相关投诉117件、占比86.03%，同比下降12.69%，游客消费体验明显改善。
今年以来，海南持续开展多部门联动执法，对旅游违法违规行为坚持“零容忍”。截至目前，全省累计出动执法人员1.36万人次，检查旅游经营主体8848家次，立案查处197件，吊销11家旅行社经营资质、注销94家旅行社，对3名导游作出处罚，1名导游被吊销导游证。
为形成强大震慑效应，海南持续公开曝光旅游行业典型违法案例，以案警示、以案促改。其中：
海南某悦国际旅行社以“纯玩团”为噱头招揽游客，却变相强制安排购物，严重侵害游客合法权益，最终被吊销旅行社业务经营许可证，相关负责人及导游被罚款、暂扣导游证。海南某云旅行社因擅自要求游客额外付费才继续行程，致使旅游团滞留三亚大东海停车场超3小时，造成恶劣社会影响，同样被吊销经营许可证。导游刘某君因两次违规向游客兜售物品被从重处罚，还有部分旅行社因采购不合格产品，被吊销资质并没收违法所得13750元。
在严厉打击乱象的同时，海南依托数字化手段升级旅游治理体系，全力保障游客放心安心出游。目前，海南全面推行“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付机制，建立“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”的快速处置机制，已累计为游客挽回经济损失1105.74万元。
（总台记者 董彬 范珊珊）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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