电商平台的快速退款机制本意是为了优化消费者售后体验，却被有些人钻了空子。上海一名女子在二手平台打折销售知名品牌火鸡面，而发货订单竟是从官方网店“零成本”套取。
“退款不退货”
异常售后申请牵出线索
今年4月，上海闵行警方接到一家食品企业报案称，该公司在电商平台开设的官方旗舰店发现大量“退款不退货”的异常售后申请。
利用虚假物流单号完成订单退款
公司负责人称，按照平台规则，消费者退货时如果选择自行寄回，系统也会先行退款。但核查发现，这些订单完成退款后，从未收到任何实际退回的货物。
民警调取涉案账号的注册信息发现，这些账号都是用虚假身份注册的。
从二手交易平台账号入手锁定嫌疑人
警方根据地址联系上其中一名收货人。但对方却称从未在电商平台官方店铺上购买过相关商品，而是通过某二手交易平台从三个不同的交易账号处购买的火鸡面，且均已正常收货。警方随即从该二手交易平台账号入手，迅速锁定了账号的实际操作人朱某。
在充分掌握证据后，民警将犯罪嫌疑人朱某抓捕归案。据朱某交代，她从去年9月起在二手交易平台以低于市场价的方式售卖火鸡面，实际下单自电商平台的官方店铺，以消费者身份购买同款商品，并将收货地址直接填写为二手平台的买家地址。
一番操作后，货物由官方仓库直接发出，买家顺利签收。随后，朱某在电商平台提交虚假物流信息，再收回货款。近一年来，朱某累计牟利近13万元。目前，犯罪嫌疑人朱某已被依法刑事拘留，案件仍在进一步侦办中。警方也已约谈平台方，建议优化退款审核逻辑，对高频退款、异常单号等风险行为增设人工复核环节。
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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