封面新闻见习记者 王云嘉 记者 刁明康
9月19日，浙江游客王女士向封面新闻记者反映，18日中午12时20分，她独自在黄山西海大峡谷二环附近攀爬悬崖栈道时，遭五六只野猴围攻，腿部被抓咬，伤口缝合6针、注射狂犬病人免疫球蛋白约20针，并注射狂犬疫苗和破伤风3针。同时段，游客楚女士在社交平台发文表示，自己也在西海大峡谷入口附近被猴群抓伤，Ⅲ级暴露，连夜注射疫苗共8针。
记者调查发现，离景区最近的定点医院证实，最近这两天已接诊猴伤患者两三起。记者拨打景区旅游投诉热线被告知，此类事件“概率很小”。
当事人：遭遇群猴围攻
缝6针、打20余针免疫球蛋白
王女士告诉封面新闻记者，9月18日他们一家从玉屏索道上山，11时20分乘网红小火车下到西海大峡谷谷底，安排老人和孩子休息后，她独自向上攀爬，手上仅持手机和水瓶，未逗弄、投喂猴子。
据其描述，她先发现一只猴子在角落紧盯自己、眼神呈“御敌状态”，转身逃跑时被扑出淤青。紧接着，五六只猴子蹿出，抓住她的背部和大小腿，最凶的一只咬住左大腿。走到内外环交界处时，旁边游客提醒她裤子已被血浸透。
王女士在路上遇到的野猴
记者注意到，同日，另一游客楚女士也在社交平台发文表示，她在下西海大峡谷途中遇到一只小猴过路，保持距离拍照准备离开时，小猴“叫来”两三只同伴围抓她的裤腿，僵持了五六分钟，靠一位路过的好心大哥护住才脱险。
楚女士告诉记者，“离开后才发现腿被抓破出血，赶紧去了医院并联系景区，景区说后续会报销医药费。”
王女士回忆，事发后，她拨打110转至景区紧急救援大队。救援队短信告知就诊医院、承诺报销医药费，但要求她自行走到海心亭医务室处理后再找索道下山。医务室医生已见到“大面积开放性创口”，却未通知救援队派人陪同。
王女士大腿被抓咬出血
王女士拖着伤腿往返攀爬，在光明顶坐了一段200元的轿子，其余路程独自或随机找路过导游问路。同日15时50分，她在黄山首康医院就诊，诊断为Ⅲ级暴露，伤口彻底冲洗15分钟后缝合。
王女士表示，当日她左右腿部大大小小4处伤口，伤口缝线缝了6针，打了3针狂犬疫苗和破伤风，配合打狂犬病人免疫球蛋白约20针。
王女士的医院就诊病历
野猴伤人到底谁来管？
投诉至12345，工单又被派回投诉对象
事发后，王女士多次投诉。据其20日致电12345市长热线的电话录音，工作人员表示会转至黄山风景区管委会处理。而随后她致电景区管委会，接线人员表示，会按流程派回景区紧急救援大队处理。
王女士对此很无奈，她告诉记者，她投诉的正是景区救援队，因为当天救援队并未派人陪同下山，赔偿费用也“问一句回一句”，“处理态度很不好”。
随后，王女士在与管委会投诉中心通话中询问：“你们把我的投诉告诉救援大队，没有人能管救援大队吗？”接线人员回答称，“具体哪个部门管我也不太清楚”，最终承诺7个工作日内反馈。
根据王女士此前与救援大队人员的通话录音，工作人员承认事发地“应该是没有监控，山上面积大不可能全覆盖”，并表示医务室与救援队“不是一个部门”。若当日王女士电话讲清伤情，本会派人接应到医务室再转运下山。工作人员并称，猴子为国家二级保护动物，“不能打，也确实没办法”。
据黄山风景区管理委员会官网发布的《黄山风景区综合执法局公共服务清单》，“紧急救援及善后处理”事项的实施机构为“紧急救援大队”，该大队系黄山风景区综合执法局下属单位。
记者分别致电黄山景区紧急救援队和综合执法局，对方均婉拒了采访，表示“不太方便回答，直接对接我们宣传部”，而记者拨打宣传部电话多次，无人接听。
景区称“概率很小”
医院称“这两天两三起”
9月20日，记者以游客身份致电黄山旅游股份有限公司投诉专线。客服表示：“没有接到您说的频繁事件，如果不去招惹猴子，一般是不会的”。“景区正常游玩没事，这只是概率性事件，概率比较小。会有工作人员巡逻”。当记者提及社交平台上同日多起涉及猴伤的帖子时，客服再次强调“没有很多”。
同日，记者致电王女士就诊的黄山首康医院，接线人员证实“最近这两天就有两三起”猴伤患者来急诊处理。王女士说，接诊医生曾告诉她，她是“当天第四个”被猴咬伤的游客。王女士称，当天还来了一个手部被抓伤的男人。
目前，景区已同意退还王女士本人门票、索道、小火车、轿子、大巴等费用，接种期间往返医院打车费凭发票报销，被咬当晚住宿费可赔。王女士告诉记者，景区悬崖栈道应该多加警示牌，监控喇叭广播提醒，工作人员定点巡逻。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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