自贡邮政快递申诉办结率100%

自贡融媒记者 池莉 文/图

为提升申诉处置效能，自贡市邮政管理局严格落实申投诉专人专岗制度，健全诉求归集、分类派单、全程跟踪、闭环销号工作机制，确保群众各类用邮诉求快速响应、及时处置。同时，该局每季度组织辖区邮政快递企业开展申投诉处置专题培训，提升企业经办人员纠纷调处能力，有效压降同类问题重复申投诉。此外，通过定期汇总分析全市寄递服务申投诉热点难点，针对申诉线索中排查发现的行业违法违规行为，依法依规核查处置，从源头减少服务类问题增量。 

数据显示，今年以来，自贡市通过12345政务服务便民热线平台、邮政业申诉服务平台累计受理邮政快递类诉求2578件，为消费者挽回经济损失10万余元。目前，行业诉求办结率保持100%，申投诉群众满意率稳定在99%以上，寄递行业服务治理效能持续提升。 

自贡市邮政管理局相关负责人表示，将持续做深做实申诉处置工作，紧盯工单办理质效，常态化组织业务培训，持续规范寄递行业经营服务行为，不断提升群众用邮获得感和满意度。 

编辑：郑皓匀

责任编辑：郑鑫玉

编审：喻佳