当前，巴中正着力构建“3+3+3”现代服务业体系，推动生活性服务业向高品质、多样化、便利化发展。家政服务品牌“巴山阿姨”从巴中走向全国的故事，正被更多人知晓。它的10年突围之路，恰是巴中生活性服务业逐步走向标准化、品牌化、数字化的一个生动缩影。
定标准——家政服务有了硬规矩
家政行业长期存在一个尴尬现象：市场需求旺盛，但从业者素质参差不齐，雇主不放心，从业者也没底气。
2015年，巴中市家政服务行业协会会长王容华返乡创办巴山阿姨家政服务有限公司时，就定下一条规矩：所有签合同的阿姨都纳入员工制，交社保、定星级，服务质量、合同、售后都有硬标准。这在当时的巴中家政行业，几乎没人这么干。
公司租下3200平方米场地做实训基地，请来专业老师授课。“我们的培训不是走过场，母婴护理、养老照护、收纳急救，还有沟通技巧、自我保护等方面，全部实打实地练。”王容华介绍，到了2025年，培训周期从90天压缩至45天，且新增智能家电清洁、失能老人护理等实用课程。
最让行业发生改变的，是“红蓝双证”制度的推出，红色技能等级证加蓝色上岗备案证，双证挂在工牌上，客户一目了然。“客户看到双证，当场就签了长期合同，我的月薪也从2500元涨到5800元，还给我交了社保。”家政服务员刘严严说。
不过，“红蓝双证”的推行并非一帆风顺。落地过程中，有个别阿姨认为：考证要花时间、花精力，有些阿姨干了十几年，经验丰富但不愿意考试。对此，王容华一个个去说服：“考证不是为难大家，而是逼着我们去学新东西。比如毛巾，很多人觉得就是‘擦东西的’，其实毛巾的核心功能是吸水，国家有专门的吸水性测试标准。掌握了这些知识，干活才更专业、更高效。”她发现，考证之后阿姨们的工作效率确实提高很多，持证率也越来越高了。
从“凭感觉干”到“持证上岗”，家政服务逐渐走上标准化服务之路，这一制度也让家政从业人员感受到了职业的尊严与价值。
建机制——培训就业不再“两张皮”
培训与就业“两张皮”，是传统家政行业的老大难问题。
“巴山阿姨”品牌与澳大利亚Bebrite（比博贝尔）国际专业清洁技术机构达成战略合作。（受访者供图）
“巴山阿姨”的解法是“两条腿走路”。对内，在城区设立社区服务站，搭建“15分钟便民圈”，让阿姨们在小区门口就能接单，顾家挣钱两不误；对外，加入全国家政联盟，与北京、上海、成都等60余家企业建立“订单输送”机制。例如，赴沪前，公司还专门组织沪语特训，帮助家政服务员更快融入当地生活。
就业的地域边界正在被打破。如今，从巴中到省外，到处都有“巴山阿姨”的身影。公司还创新推行“三个结合”“三个三”培训模式，推动技能培训与就业帮扶深度融合。
同时，“巴山阿姨”自主开发“上家服务”APP，客户手指一点就能下单、评价、投诉，阿姨们手机上就能接单、查工资。谁干得好、谁有投诉，清清楚楚。平台还实现在线接单、保险购买、纠纷调解等“一站式”服务。这套数字化工具，让家政服务从“熟人介绍”走向“平台管理”，既降低了交易成本，又提升了服务质量的透明度。
数字化工具好用，但并非所有人都能轻松上手。记者发现，部分年龄偏大的从业者对智能手机操作不熟悉，面对APP上的功能界面存在畏难情绪。对此，王容华介绍，公司有配套的线下辅助措施：“在上岗前会集中安排新人培训，手把手教她们怎么用。这个培训也覆盖有就业意向但还没正式入职的阿姨。”在推进数字化的同时，线下培训兜底，确保不让任何一个有意愿的阿姨掉队。
树品牌——从巴中走向全国
“巴山阿姨”已先后获评全国新星劳务品牌、全国巾帼家政转移就业培训基地。王容华本人也荣获“四川好人”“第六届巴中市道德模范”等称号。
在国家层面，家政服务业正迎来政策密集期。商务部等9部门出台促进家政服务消费扩容升级若干措施，明确实施巾帼家政提质扩容技能提升工程，同时加大社保支持力度，将符合条件的家政从业人员纳入公租房、保障性租赁住房保障范围。国家发改委等部门推动家政服务业从中介制向员工制转型发展，明确至2035年员工制成为家政服务业发展的重要模式。
“巴山阿姨”10年前就走上的员工制道路，与国家政策方向高度契合，也与全市推动生活性服务业高品质、多样化、便利化发展的方向一脉相承。但品牌越做越大，王容华的危机感反而越强。“行业认知偏见还在，少数小微机构低价内卷、服务不规范，高端复合型人才紧缺，从业者权益保障体系仍需完善。”王容华坦言。
王容华所说的“高端复合型人才紧缺”，并非指技能不行。她解释，有些阿姨实操能力很强、事情做得好，但个人综合素质还有待提升，部分从业者文化水平不高。“我们平时也会给她们做很多培训，不仅是技能层面的，还包括服务意识、沟通能力这些软性的东西。”王容华说：“接下来，将继续补短板、强特色，争取把‘巴山阿姨’做成全省响当当、全国有影响的名片。”
过去，家政工作常被贴上“伺候人、不体面”的标签；如今，“技能改变命运”渐渐成为共识。“巴山阿姨”的10年，见证了巴中生活性服务业从粗放生长走向规范发展。按照规划，到2028年，巴中要新增员工制家政企业5家，并培育“家政+”融合企业20家。
一把“技能伞”撑开的，不仅是一个行业的向上生长，更是一座城市服务业特色发展的坚实底座。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：喻佳
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