川观新闻记者 赵泽宇
9月29日，“Tiffany月饼”等话题冲上热搜，引发大量讨论。事件起因是成都一名消费者在社交平台发帖称，蒂芙尼（Tiffany & Co. ）专柜承诺赠送的中秋节月饼礼盒寄错了，后续由门店销售给出的补偿方案让其产生心理落差和感觉被敷衍。
9月30日，蒂芙尼中国区回复川观新闻记者采访时表示：“品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，表示诚挚的歉意。”
目前，蒂芙尼零售管理团队已完成深入调查，并制定明确的处理意见与整改方案，将依据公司规章制度严肃处理相关责任人，后续将全面升级服务与隐私管理流程。
2021年，蒂芙尼被LVMH集团以约158亿美元完成收购，成为行业史上最高昂的一笔收购。此后，这一美国奢侈珠宝品牌开始向更高端定位转型，将重心转向黄金制品、珍稀宝石与高级珠宝系列。近年来，蒂芙尼高级珠宝系列多次亮相成都线下门店。
同时，蒂芙尼积极对全球零售网络进行系统性重塑，推动门店翻新升级和优化布局，并着力打造差异化的客户体验，意欲借力个性化定制柜台、私人沙龙、贵宾专属服务等举措提升高净值客户的消费感受。去年3月，蒂芙尼在中国的首家三层式旗舰店在成都正式开幕，并设有蒂芙尼在中国的首个时计沙龙。
据统计，蒂芙尼实施多轮提价，部分产品价格较收购前上涨7%至13%，此后在多个市场持续调价。LVMH集团财报显示，HardWear与Knot等标志性系列实现强劲增长，蒂芙尼所在的LVMH集团钟表珠宝部门在2025年全年实现有机收入增长3%。2026年上半年，钟表与珠宝是LVMH集团内部增长最亮眼的板块，其上半年实现营收52.25亿欧元，有机增长9%。
不过，有业内人士分析，品牌在服务体验层面仍需持续补课，高净值客户的信任维护与差异化服务能力的全面提升，才是支撑品牌长期高端化定位的关键所在。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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