自贡融媒记者 兰艳/文
站姿指引、引导手势、席卡摆放、茶水续添……9月29日，贡井区建设镇重滩村五彩荷园会议厅内，一场紧贴乡村文旅实战需求的服务礼仪暨会务接待标准化培训开讲，30名本村骨干志愿者在景区实景场地开展情景演练，为国庆假期文旅接待储备“家门口”的服务力量。
五彩荷园是国家3A级乡村旅游景区，既是热门游客打卡地，也承担着各级调研、节庆赛事等活动的会务保障职能。随着客流持续攀升，服务规范化短板日益凸显。村里不少留守妇女虽热心参与志愿工作，却因缺乏系统训练，在开展迎宾引导、会场保障工作时常感到力不从心。依托省级城乡社区综合服务“提能力”项目和党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点“她·增计划”，贡井区把培训课堂直接搬进景区，践行“场景在哪里，培训就开到哪里”的理念，实现学完即上岗、演练即实战。
30名参训志愿者以重滩村35至50岁留守妇女为主，分为会务、赛事、文旅三个服务小组。培训摒弃传统“坐着听课”的模式，采取讲师示范、分组模拟、现场考核相结合的教学方式。上午的礼仪课上，讲师围绕仪容仪表、文明用语、形体仪态、游客咨询应答等内容逐项拆解教学。随后，志愿者两两结对，在荷园前厅模拟游客来访、入口迎宾等真实场景，讲师当场纠错指导；下午的会务接待实训直接将场地布置为项目推进会现场，席卡、桌椅、茶水托盘等物资一应俱全。志愿者分饰迎宾、引导、茶水服务、机动保障等角色，完整演练会前布置、会中服务、会后复原全流程。从桌椅摆放间距到茶水续添时机，每个动作都对照标准手册反复打磨。
培训结束后，还开展了现场抽测考核。“以前搞活动全凭经验，今天才知道摆席卡、倒茶水都有这么多讲究。”一名参训志愿者表示，在家门口学到了实打实的本领，既能更好地服务游客，自己也多了一项技能。
据了解，本次培训是由贡井区委社会工作部、建设镇、重滩村联合镇社会工作综合服务中心、自贡市志成社会公益服务中心共同举办，邀请专业讲师授课，社工全程参与督导。培训同步编制了《荷园会务接待标准操作手册》《服务礼仪口袋卡》，考核合格者将纳入国庆假期五彩荷园接待排班表，直接投入游客服务和会务保障岗位，服务时长计入志愿积分，优秀人员后续可优先获得灵活就业推荐机会。
“我们不大量引进外来人员，重点是激活本村人力资源、培育本土服务队伍。”“她·增计划”负责人介绍，重滩村立足村民热情高、熟悉本地情况的优势，把留守妇女从家庭“灶台边”引导到乡村文旅“服务台”，构建“招募—培训—实践—增收—长效服务”的完整闭环，既缓解了景区节假日人手缺口，也让村民在家门口实现自我价值，走出了一条“妇女能力提升+文旅提质增效+基层治理赋能”的多方共赢路径。
据悉，贡井区将持续完善各村巾帼志愿服务队运行机制，把礼仪、会务标准固化为规章制度，推动实训模式常态化开展，为乡村文旅和村级大型活动培育一支支“留得住、懂服务、能实战”的本土志愿骨干队伍。
编辑：张翠娜
责任编辑：郑皓匀
编审：吴山冠
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