自贡融媒记者 兰艳/文
本次游园活动入园均需通过线上预约进行，开园初期不少游客对预约政策不了解、不熟悉操作流程，志愿者们便把入园预约操作步骤拆解为“三步走”，用通俗易懂的语言讲解给游客听，遇到记不住步骤的老人，就把步骤写在纸条上递过去，有效缓解了入口处的咨询压力，保障了游客有序入园。“最多的一晚，我帮40多位游客完成了预约，有些老人进场后还专门回头道谢，那一刻觉得所有付出都值得。”志愿者代表王正英说。
每晚8点至9点是入园客流晚高峰，南湖公园东门、西门入口处人流明显增多，志愿者们都会及时调整岗位布局，调动一部分志愿者举着指引牌站在台阶边、闸机口和转弯处，反复提醒游客“注意脚下、不要拥挤”“提前准备好预约码”，引导大家分流通行、有序入园。遇到老人和带小孩的游客，志愿者们还会主动上前搀扶、引导，直到人流恢复平稳。“那会儿人挤人，根本顾不上嗓子哑不哑，就想着让大家都平平安安进去、平平安安出来。”志愿者陈贤文回忆道。
下午4点上岗，晚上10点撤岗，意味着志愿者们要错过正常晚饭时间，也常常赶不上返回学校的末班公交。不少志愿者下课后直接赶来值守，顾不上吃一口热饭，晚饭就在服务点匆匆扒几口盒饭，随后又立即回到岗位上继续服务。遇到周末客流高峰，大家还会主动延长服务时间，直到最后一批游客安全离场才离岗。“只要还有1名游客在，我们志愿者的服务就会‘一直在’。”志愿者督导负责人李长枫表示。
据悉，市委社会工作部将持续深化专业社工与志愿服务联动机制，搭建志愿者学习交流和实践锻炼平台，不断规范志愿者服务管理，拓展服务领域、优化服务模式，推动志愿服务更好融入基层治理、服务群众需求。
编辑：郑皓匀
责任编辑：郑鑫玉
编审：张宏彦
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