太平人寿四川分公司设立的“军人优先”窗口，积极响应国家拥军优属号召，落实公司军人优先服务举措，先后为退役军人、烈士家属等客户解决保单办理、生存金领取等急难愁盼问题，以合规专业、高效贴心的金融服务，传递社会对军人的尊崇与关怀。目前，公司已构建“三优先”专属服务原则，将拥军优属纳入消费者权益保护工作的重点范畴，切实保障军人消费者受尊重权，以专业、高效、暖心的柜面服务守护“最可爱的人”，在服务细节中践行金融为民初心。
军人窗口优先加急，赶在返程前办结保单业务
近日，太平人寿青羊支公司收到一封来自退役军人客户的亲笔表扬信。信中，G先生对柜面工作人员在办理保单业务过程中展现出的热情、耐心与专业服务表达赞扬，并对太平人寿长期坚持的“客户至上”服务理念给予肯定。
G先生是一位退役军人客户，现居外地。因保单信息需进行多项更新，他专程回到成都办理相关手续。由于涉及保单关键信息修改，流程较为复杂，业务需报请总公司审批，而G先生需赶乘高铁返回外地，时间十分紧迫。
了解到这一情况后，工作人员依据公司“军人优先”服务指引，为其将取号等级升级为优先级，引导至专设的“军人优先”窗口，并协调各方资源、紧密跟进审批进度，最终在客户返程前顺利完成全部业务办理。当G先生接过办妥的单据时，距离高铁发车仍有充裕时间。
启动应急响应机制，为烈士家属开辟绿色通道
烈士家属Y先生来到太平人寿青羊支公司柜面，查询其亲属的保单相关事宜。经查询，该烈士名下保单尚有部分生存金未领取。但因烈士身份证件已被注销，系统无法进行身份信息补充验证，且生存金领取涉及法定继承人确认，办理流程环节较多、周期较长，一时难以推进。
得知情况后，柜面工作人员进行专项汇报，机构高度重视，启动特殊群体客户服务应急响应机制，为烈士家属提供专属服务：
一是专人服务。安排资深柜面人员全程协助，耐心讲解申领所需材料及流程，逐项梳理文件清单，将复杂手续拆解为清晰步骤，让家属“一次问清、明白办理”。
二是特事特办。在依法合规前提下，协调采用其他有效材料辅助进行身份确认，最大限度减少家属往返奔波之苦。
三是跨部门协同、高效推进。协调相关岗位同步作业，对各环节并行处理，尽可能减少家属等待时间。
四是持续跟踪、全程跟进。柜面工作人员实时跟进业务办理进度，及时反馈各环节处理结果，做到“件件有回音、事事有着落”。
此次为烈士家属开辟绿色通道、解决生存金领取难题，是太平人寿践行“以客户为中心”服务理念、拥军优属关爱英雄家属的具体实践。
围绕军人需求，持续完善服务机制
在个案服务之外，太平人寿四川分公司持续完善服务机制，推动拥军优属工作走深走实：一是建立全流程优先机制，明确服务标准，让“军人优先”落地见效；二是强化内部协同效能，打破信息壁垒，搭建多岗位联动通道，保障军人业务全流程高效衔接；三是深化军人关怀实践，将敬意转化为服务细节，以专业贴心的举措回馈军人奉献。
“一身戎装、一生荣光”，通过设立“军人优先”窗口、优化服务流程等举措，太平人寿四川分公司将拥军优属政策落到实处。未来，公司将继续深耕金融服务的“最后一公里”，以专业守护信任，以真情回馈信赖，让每一位军人客户在业务办理中感受到社会的尊崇与温暖。
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：韩钰
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