自贡融媒记者 罗乐 文/图
这起欠薪难题的快速化解，是荣县12345政务服务便民热线创新构建“回访甄别+联动督办+数据赋能”全链条闭环处置机制，推动热线办理从“流程办结”向“根源化解”、由被动响应向主动治理转变的生动缩影。11月4日，记者在荣县行政审批和营商环境局采访时获悉，今年1至10月，该县共办结热线工单19969件，按时办结率100%，群众满意率98.86%，办件量同比增长3550件、增幅21.62%，服务质效大幅提升。
针对群众初评不满意工单，荣县实行逐件复盘复核机制，区分承办单位履职缺位、政策客观壁垒两类问题，通过抽查回访核实、与热线沟通、政策解读、口径核验等方式，甄别合规办件、纠正群众认知偏差、剔除无效差评。1至10月，全县办件初评不满意工单3447件，经复核认定合规合理工单3219件，甄别化解率93.39%，真实不满意工单仅228件，有效还原热线办理真实成效，为工作研判提供精准依据。
荣县搭建三维督办体系，聚焦久拖未决、反复投诉的民生难题开展专项督办，杜绝推诿拖延。针对旭阳镇曹家街商户噪音扰民的长期疑难诉求，当地迅速启动联动机制，联合环保、执法部门现场核查，通过限定作业时段、搬迁扰民设备、常态化巡查等举措，根治扰民问题。同时，闭环反馈处置结果，获得群众认可。
依托热线大数据平台，荣县常态化梳理高频诉求、共性问题与季节性隐患，精准预判民生风险。1至10月数据显示，农村管理、城市管理、公共安全为诉求集中领域，十大高频事项占总办件量31.3%。针对排污扰民、欠薪、村道建设等重点问题，荣县实行清单化跟进、前置化处置，推动热线治理从“接诉即办”向“未诉先防”延伸。
荣县12345政务服务便民热线相关负责人表示，将持续优化闭环工作机制，聚焦购房补贴、劳资纠纷、基础设施建设等高频诉求开展专项攻坚，严守限时办结、时效预警等制度，整治敷衍处置、推诿扯皮等问题，推动热线治理从“办结单件事”向“治理一类事”升级，以高效热线服务筑牢民生保障。
编辑：郑皓匀
责任编辑：郑鑫玉
编审：吴山冠
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