一条网络问政留言引来广泛关注，背后是群众对政务公开、贴心答疑的期待。一名未成年人在平台留言咨询更名事宜，提出因名字谐音长期被他人调侃，想要变更姓名，同时询问监护人可否单方面申请、办理是否收费。当地公安部门没有简单化答复，而是结合法律规定细致释法，清晰回复各项疑问，这份严谨又暖心的回复，值得广大基层窗口学习借鉴。
姓名，是伴随人一生的身份标识，姓名权更是法律赋予公民的基本权利。未成年人改名，牵涉监护人权责、抚养权等复杂问题，并非简单的窗口业务。此次答复可贵之处，在于守住法律底线的同时，共情当事人遭受谐音调侃带来的心理压力，正视群众的合理诉求，没有机械套用条文直接回绝。针对单方申请的疑问，清晰讲明法律对未成年子女更名的监护要求，告知遇到监护人不配合时可以选择的解决途径，把容易混淆的规定掰开讲透。同时主动说明办理费用相关事项，打消群众额外的顾虑。
线上问政平台，搭建起群众和职能部门沟通的通道。不少群众线上咨询时，对法规不熟悉，容易产生误解，笼统简短的回复，常常无法解决实际困惑。好的政务回复，不能只给出“可以”或者“不行”的结论，更要做好释法说理，讲清楚为什么可以、为什么受限、下一步该怎么做，用通俗语言拆解专业法条，减少群众来回跑腿。
基层窗口经办的户籍业务，和群众求学、就业、社保等事项环环相扣，每一次业务办理，都关系群众切身利益。作为一线工作人员，既要坚持依法办事，严守政策红线，又学会换位思考，体察群众的难处。面对疑难诉求，不能一拒了之，要主动告知可行途径，引导群众用合法方式维护自身权益。
小事见初心，细节显担当。一次优质的线上答复，展现出基层治理的法治思维与为民情怀。期待更多政务单位以此为参照，用心对待每一条群众留言，把政策讲明白、路径说清楚，让法治温度传递到每一件民生小事，不断提升群众的幸福感与获得感。（叶道德）
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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