王宇轩 川观新闻记者 刘珩 文/图
“您好，成都119请讲——请问您在哪里？有没有人被困？”11月7日上午，成都市消防救援局指挥中心内，接警电话铃声不断响起，接警员询问情况、选点信息、调派力量、电话通知熟练有序。
就在这样的节奏里，当天的“秒表”被一次次刷新：道路车辆起火，从接起电话到调派消防站出动用时40秒；一处路边电线起火，23秒；城郊芦苇起火，22秒……指挥中心相关负责人表示，成都119从接警到派出力量平均大约只要25秒。
时间是怎么挤出来的？记者进行了探访。
快：屏上抢时间
在指挥中心里，记者看到接警员依次排列，有序接警。
接警员面前超过1米长的曲面十分亮眼，屏幕上的接警系统界面布局清晰，从左向右先是语音转译窗口，报警通话能实时转录为文字；然后是警单信息栏，警情类型，是否有人被困等信息清晰明了；再往右是力量调派栏，辖区消防站、周边增援、街道社区消防站已按距离警情点自动排序；最右侧，是警情汇总与电子地图。
接警员的屏幕上，警情列表、救援力量、综合地图一目了然。
屏幕上留着当天的一条记录：清晨6点多，双流区一户高层住宅起火。电话接起，地图自动跳到报警人所在位置，接警员一边问“有没有人被困”，一边点下“立即出动”，仅用32秒，已派出5辆消防车。消防员到场后，处置了这起油锅起火警情。
快，首先快在“知道你在哪”。“以前报警人说不清位置，我们只能靠脑子里的活地图去猜。”在成都119指挥中心工作了11年的戚凯说，现在的智能接处警系统具备报警定位功能，能快速定位报警人位置，自动匹配出距离最近的消防站，一键调派消防站。
快，还快在“不用回头再问一遍”。通话过程中，语音栏已把对话转成文字，抓出“起火”“二楼”“有人被困”等关键词填进警单；确定警情类型后，系统会自动抛出一连串的预设问题，如火情的起火楼层、燃烧物、有无人员被困、有无危险品等。接警员不必边听边记，问一句、填一格，调派与通话同步推进。
于是，1分钟被切成了4个环节：警情秒级定位、初步方案生成、边通话边调派、处置提示推送。“1+3+N”机制同步启动——1组辖区初战力量、3个周边增援力量、N个街道与社区的支援力量，一张调派单同时推到消防站和街道社区消防站。此外，指挥大屏还联着天网视频、车载布控球视频、无人机视频、周边水源和危化品车辆等信息，车走到哪、火场什么样，都能实现在同一张图上呈现。
系统地图里监控视频、室外消火栓位置都有标注
稳：热线守到底
对戚凯来说，警情派出去，接警才完成了一半，跟踪警情同样重要。
当天上午，一个号码反复打进。“听声音是个孩子，回拨仍无人应答。”戚凯回忆，经核实后，确认是误拨，“可能是小孩闹着玩，但我们不敢掉以轻心。”
更惊险的一次在深夜。一户高层住宅客厅起火，一家人被困卧室，门缝外全是烟。戚凯让对方别挂电话，一边安抚，教他们用湿毛巾、湿纸巾堵严门缝，退到窗户口保持通风呼吸，一边用电台向消防站通报情况。消防员到达后，成功将一家人救出。
在接警中心，这样的“后半程”有硬规矩。“警情派出后，要回拨报警人确认火势和人员情况，跟进车辆行进，联动水务、燃气、公安等力量，直到消防站处置完毕。”戚凯说，做好复盘总结，一起警情才算真正结束。
这份沉得住气，来自日复一日的训练。新接警员有6个月培训期，要背下全市140个消防站的辖区边界，小到每一条街道名称，大到重点单位位置信息，都要熟记于心；老接警员还要每天分组培训，参加每个季度的业务考核。虽然指挥中心已经有了智能化的接处警系统，但仍然需要接警员具备“成都活地图”的基本功，万一出现断电断网、系统故障，他们要凭借记忆和经验，把救援力量派出去。
不在接警席值班时，接警员会开展培训学习。
一上午过去，指挥中心一直在忙碌。从7日0时到12时，呼入电话一共635次，有效警情90起。剩下的，有打错的，有孩子拿手机按着玩的，也有打通了不说话的。“119也不是万能的，救援资源不应该被浪费。”戚凯表示，像上树取无人机、下沟捞手机等需求，都不在119的受理范围。
“一条线路被占住的几十秒，可能就是另一个人的一辈子。”戚凯明白身上的责任，他也提醒大家，拨通119时首先要冷静，说清“出了什么事”，再说清楚具体位置；如果条件允许，到路口迎候、指引消防车，开车路上遇到拉着警笛的消防车，也请让一让。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：张宏彦
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