川观新闻记者 袁东山
“在四川汽车客运票务网购买了车票，能否免费退票？”近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”留言，她是外地游客，到九寨沟观光，购买了两张从九寨沟景区至高铁站的汽车票。因行程有变，她想将汽车票退掉。但她发现，“在四川汽车客运票务网退票，无论何时退票，都会产生手续费。”
四川汽车客运票务网截图。问政四川网友提供
“从‘团子出行’小程序购买的两张车票118元，在票务网退票只退回99元，”沈女士介绍，“根据票务网退票规则，收取10%退票费，外加平台服务费8元。”
“退票政策相当严格，一旦预订就至少支付10%的退票费，完全没有免费退票的期限。”沈女士表示，“现在大部分的平台、高铁及部分飞机都有免费退票期限，而四川汽车客运票务网却没有，是不是有点不合理？”
记者查询发现：中国铁路12306网站显示，距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；部分航空公司实行免费退改，比如东航，已明确国内机票提前14天全舱位免费退改。
对此，四川省交通运输厅回应，退票时，网站根据车站设置的退票规则，代扣10%的手续费（车站收取）。经网站与车站沟通，退票费率由车站按照交通运输部颁布《汽车客运站收费规则》和《四川省汽车客运站收费实施细则》的相关规定设置。
“我们也会将你的建议同步给主管单位，若车站退票费率有调整，网站将第一时间同步更新。”四川省交通运输厅表示。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：张宏彦
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